Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 10 mai 2026

La présente politique de retour et de remboursement s’applique à l’ensemble des produits commercialisés sur notre boutique Shopify.

Conformément aux dispositions du Code de la consommation et de la réglementation européenne applicable aux ventes à distance, les conditions suivantes s’appliquent.

1. Droit de rétractation

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motif. Lux Civita va au-delà des dispositions légales en vous offrant un délai de trente (30) jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motif.

Toutefois, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les produits :

• descellés après la livraison ;
• ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.

Nos produits de soin cosmétique et notamment notre lotion anti-acné entrent dans cette catégorie lorsqu’ils ont été ouverts, utilisés ou descellés après livraison.

Ainsi, seuls les produits :

• non ouverts ;
• non utilisés ;
• dans leur emballage d’origine intact ;
• et en parfait état de revente peuvent faire l’objet d’un retour et d’un remboursement.

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour :

• la demande doit être effectuée dans un délai de 30 jours suivant la réception ;
• le produit doit être intact et non utilisé ;
• le produit doit être retourné dans son emballage d’origine ;
• une preuve d’achat ou un numéro de commande devra être fourni.

Tout retour effectué sans accord préalable pourra être refusé.

Pour initier une demande de retour, veuillez nous contacter à :

📧 lux.civita.support@gmail.com

3. Produits non remboursables

Les produits suivants ne peuvent pas être remboursés :

• produits ouverts, utilisés ou descellés ;
• produits endommagés après réception ;

4. Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, veuillez nous contacter dans un délai de quarante-huit (48) heures après réception à :

📧 lux.civita.support@gmail.com

Merci de joindre :

• votre numéro de commande ;
• une description précise du problème ;
• des photographies du produit concerné.

Après vérification, nous pourrons proposer :

• un remplacement ;
• ou un remboursement intégral.

5. Modalités de remboursement

Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail de l’acceptation ou du refus du remboursement.

En cas d’acceptation :

• le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande ;
• le remboursement interviendra dans un délai maximal de quatorze (14) jours conformément à la réglementation applicable ;
• les délais bancaires peuvent varier selon votre établissement bancaire ou Stripe.

Lorsqu’ils existent, les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

6. Frais de retour

Sauf produit défectueux ou erreur imputable à notre société, les frais de retour restent à la charge du client.

Nous recommandons l’utilisation d’un service de livraison avec suivi. Nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus lors du transport retour.

7. Adresse de retour

Adresse de retour :

LaetiVi MAZOYER Vincent
138 Chemin de Crépieux
69300 Caluire-et-Cuire
France

Aucun retour ne devra être expédié sans contact préalable par e-mail.

8. Paiements sécurisés

Les paiements effectués sur notre boutique sont sécurisés via Shopify Payments et/ou Stripe.

9. Contact

Pour toute question relative à la présente politique de retour et de remboursement, vous pouvez nous contacter à :

📧 lux.civita.support@gmail.com